1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
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Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement selon la procédure de remboursement de notre boutique.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client doit attendre la réception du colis, puis envoyer une demande de retour selon les conditions de retour de notre boutique.
Une étiquette de retour est jointe au colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouve directement le bordereau de retour à l’intérieur de l’emballage.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français peut être exercé pour les achats conclus à distance. Le client peut transmettre sa décision selon les modalités prévues par l’article L.221-21 du Code de la consommation français.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués dans les informations de contact.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire pour la vérification des informations.
3. Remboursement
Après vérification de la demande, nous confirmons l’acceptation ou le refus par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire utilisé pour le paiement.
Si la commande a déjà été reçue puis retournée, le remboursement est effectué dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai réel de réception des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire utilisé pour le paiement.
L’article L.221-24 du Code de la consommation français prévoit que les sommes versées lors de l’exercice du droit de rétractation sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision du client concernant sa rétractation.
4. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : pr@gatilodecor.com
Téléphone : +81 (801) 618 44 29
Adresse : 447 HEISOCHO YAMAKADO, KAKOGAWA-SHI, HYOGO-KEN 675-1221 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 17 h 00, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France